平安银行信用卡“黑马”是如何炼成的
2021-11-09 17:09:16 来源：城市金融报 评论：0 点击：
近年来，随着银行信用卡步入存量之争的赛道，如何逆势突围是考验各家银行的公共命题。平安银行作为股份制银行中的佼佼者，在该行零售转型大背景下，其信用卡业务也乘其东风，保持快速增长势头。 数据显示，截
近年来，随着银行信用卡步入存量之争的赛道，如何逆势突围是考验各家银行的公共命题。平安银行作为股份制银行中的佼佼者，在该行零售转型大背景下，其信用卡业务也乘其东风，保持快速增长势头。
数据显示，截至2021年6月末，该行信用卡流通卡量达6652.74万张，较上年末增长3.6%；信用卡应收账款余额5519.53亿元，较上年末增长4.3%；信用卡总交易金额18128.59亿元，同比大增12.8%；信用卡商城交易量同比增长20.3%。“五位一体”新模式
助力信用卡高质量增长
平安信用卡作为平安银行零售转型的尖兵，其在2016年至2018年间进入发展快车道，于2017年7月流通卡量超过3000万，到2018年11月突破5000万，到2019年年底已突破6000万张。
但快速跃迁的下一步，包括信用卡在内，平安银行整个零售业务都面临新阶段：要增长，更要内功；要规模，更要质量。对此，平安银行有着清晰的认知。
平安银行行长特别助理蔡新发曾表示，“如今的平安零售业务体量不一样了，很多业务条线都已翻倍，此时再要追求高速增长是比较难的。但只要用户价值挖得深、服务体验做得好，零售金融还处处有蓝海。这也是为什么要倡导有温度的服务、五星服务的原因。”
今年4月，有平安银行高管指出，该行基础零售经历了从1.0的战略提出到2.0的模块化发展，现在进入3.0的“做实”阶段，将通过“五位一体”新模式为平安银行零售业务迭代升级找到新的突破口。
“五位一体”新模式包含综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行五个要素，要素之间相互衔接、融合，构成有机整体。
其中，综合化银行作为基底，对基础服务能力进行整合并输送至以AI银行、远程银行、线下银行为一体的服务矩阵中，实现对客户的高效、优质服务与经营，再通过开放银行触达更广阔的用户群体，最终沉淀数据与能力回传至综合化银行中，形成经营服务闭环，持续自我驱动迭代。
“五位一体”新模式被平安银行给予厚望，秉承全面以客户为中心、以数据驱动的新模式，将最优质的产品和服务惠及最广大的客群。
点亮“实动率”北极星
实动是客户流量之源。在平安银行“五位一体”新模式战略下，2021年上半年，平安银行信用卡中心明确将“实动率”作为未来发展经营的北极星指标，着力优化信用卡客户触达和客户体验。所谓实动率，即信用卡活跃客户占流通客户的比例，这一指标能够非常直观地反映信用卡客户的活跃度。
为了提高实动率，平安银行发力构建场景+服务生态闭环，围绕客户、场景、数据和经营活动构建一体化的经营模型和经营逻辑，使得信用卡经营活动中的产品、权益、促销活动、服务等能完美匹配客户需求。
近年来，平安银行信用卡不断拓宽合作领域，围绕超市便利、咖啡茶饮、加油停车等行业重点布局，线上线下已有超10万家商户被纳入平安银行信用卡的核心生态经营体系。
颠覆营销玩法金融+国潮加速出圈
在信用卡展业中，营销是重要的环节。在激烈的信用卡营销之争下，平安银行信用卡依托金融+科技双引擎战略，持续深入挖掘吸粉场景需求，兼顾衣食住行等垂直消费场景，打造金融科技服务生态圈，以变应万变，成功逆袭。
2020年以来，平安银行信用卡的线上积分调整“四重奏”与线上商城升级打配合，营销造节则与顶流明星迪丽热巴携手，不仅命中了用户的痛点和关注点，更全线打通了用户的线上消费需求、社交互动需求、积分需求，提升客户体验。
此外，平安银行信用卡还极力以开放的姿态拥抱外界，通过“生态共建”，让“朋友圈”成员日渐增多，为“绑卡即享”背后的庞大生态圈不断注入活力。
据了解，平安银行信用卡在2020年起推出“全城天天88”系列营销活动，通过整合天天88商户资源，借助明星放大镜效应，联合超10万家线上线下商户，提供覆盖渗透用户生活方方面面的消费优惠及产品权益，活动参与用户超1190万人，为客户实现千人千面精准推送商户优惠福利，实现经营活动的精准匹配。
而这一品牌活动还在不断迭代升级。2021年7月，平安信用卡再次捕捉到国潮热点，深度契合年轻人的文化自信与民族自豪感，首度跨界国漫IP，联手“国漫第一IP”魔童哪吒，开启“全城天天88”整合营销大促活动，送出价值8亿好礼。活动参与人数屡创新高，活动期间网络总曝光量达33.38亿，参与用户超过955万，通过抽红包、开宝箱、冲关赢等活动环节，大促共派送奖品超过900万份，其中派送天天88商户优惠券超过100万份。同时推出的平安银行哪吒主题卡面包含借记卡和信用卡，活动期间哪吒主题卡面的信用卡开卡超过53万张。
此外，近年来，平安银行信用卡持续深耕车主客群生态化经营，2021年6月末，核心车主类信用卡规模超2000万张。同时，在年轻客群与商旅客群上，大力布局产品升级与创新。
针对商旅客群，2021年7月，平安银行全新推出美国运通金卡，与新一代年轻人崇尚自由、热爱生活、追求品质的人生态度和旅行态度同频共振。
而在未来，平安银行信用卡还将基于对商旅客群的深刻洞察，不断完善商旅服务体系，以更精细化的客群经营、更丰富的产品和权益，成为中国商旅客户品质出行的忠实旅伴。
