推销又打“擦边球” 信用卡“扩内需”方向何在？
2024-01-29 20:09:36 来源：看看新闻 评论：0 点击：
正值春运，铁路、民航客流保持高位运行，有人流就有生意，最近不少营销就盯上了车站和机场。市民王先生在上海虹桥火车站打印报销凭证时，就遇到有工作人员手持中铁12306宣传单主动前来搭讪，声称有乘车返现金的活...
正值春运，铁路、民航客流保持高位运行，有人流就有生意，最近不少营销就盯上了车站和机场。市民王先生在上海虹桥火车站打印报销凭证时，就遇到有工作人员手持中铁12306宣传单主动前来搭讪，声称有乘车返现金的活动。王先生按照对方的要求一步步操作，发现收到的验证码竟然是用来办理银行信用卡的。王先生所说的情况是否属实？记者前往车站进行了一番调查。
在上海虹桥火车站地铁站A/B口外的自助（售）取票机旁，记者可以看到有两群人脖子上挂着红绳，正向乘客介绍手中的宣传页。随后，记者假装取票从自助售票机前经过时，其中一群身着制服的人迎了上来，并声称办理铁路会员，就可以享受购车优惠，还有现金返现。记者随即打开铁路12306官方App，询问对方办理途径。但对方并未回答，反而强调使用支付宝、微信支付便可享受12306购票优惠。记者反复询问后，对方才表明自己是广发银行的工作人员，这是跟中铁合作推出信用卡优惠活动。还出示了脖子上挂着的证件，一面是"上海站出入证"，另一面则是广发银行的工作证。记者在这些工作人员的指导下办好信用卡后才发现，他们口中的返现不但有门槛，而且是分成了多笔"满19减10""满200减10"等优惠券的形式下发。
在上海虹桥火车站地铁站外，除了有号称广发银行的工作人员在推销信用卡，还有一群号称是"北京银行"的工作人员跟广发银行打起了擂台，也在忙着物色目标。
事实上，这样的情况并非虹桥站独有。在上海12345市民服务热线和社交媒体上，有许多乘客投诉银行信用卡业务员在机场、车站等场所以"可以享受积分、优惠办理会员卡"的旗号，引导乘客申请信用卡，乘客往往因其身着制服，误以为是站内工作人员，在不知情或未完全了解的情况下办理了信用卡。
究竟是不是像广发银行工作人员所说，广发银行与铁路12306官方存在合作呢？今天上午，东方卫视记者拨打了铁路12306客服电话，询问铁路方面是否知晓此事。客服表示，目前并没有相关合作。随后，记者又查询了12306APP页面，也并没看到相关合作的信息。也就是说铁路部门和广发银行并不存在合作关系，号称广发银行的工作人员在火车站推销的信用卡也不是与中铁的联名信用卡。
那么，这种自称与铁路官方合作、打着办理会员卡的幌子推销信用卡推广方式是否涉嫌欺骗乘客？对此，律师岳雪飞就表示，这种打着12306名义来让旅客办信用卡，让旅客误以为是与铁路部门合作的一张信用卡，经营者涉嫌对他所营销商品的性能、功能和质量进行虚假宣传，或者是引人误解的一个商业宣传，这种行为已经涉嫌欺骗和误导消费者。岳雪飞提醒消费者，消费者无论碰到什么样推销，都要提高自己防范意识，要学会甄别推销人员的身份，并问清楚所推销的商品或者服务的实际用途。
事实上，信用卡推广会套路不断的主要原因是因为信用卡已进入"存量"时代。最新数据显示，截至2023年三季度末，信用卡累计发卡量降至7.79亿张，连续四个季度下滑，部分银行增速"腰斩"。目前不少人已持有了多张信用卡，再加上丰富的互联网金融产品，信用卡已经不再是借贷的唯一选择。但是，信用卡业务又是不少银行的重要利润来源，所以各大银行争相"拼规模""抢市场份额"，通过"病毒式"的畸形营销来获得新客户。除了在人流密集的商超门口、医院、机场等场所开展地推，还有不少消费者反映，甚至在申请房贷、消费贷时也会被银行强制要求办信用卡。而这种"强推销"也让信用卡业务成为了消费者投诉的"重灾区"。2022年，监管部门收到的涉及信用卡业务的投诉，占银行业消费投诉量近五成。
那么，针对银行这种打擦边球套路市民的行为相关部门该如何加强管理？此外，随着信用卡进入"存量"时代，金融部门对信用卡这类金融产品如何进行规范？对此，律师岳雪飞表示，高铁站和机场的客流量大，商务出行人士多，乘客往往也都会携带身份证等相关资料，的确是信用卡推广的好场所。然而，也正是因为场景的特殊性，乘客往往会对站内的推广具有天然的信任，容易让办卡人混淆。如果铁路部门没有和银行进行合作，一旦发现有人打着铁路部门招牌去吸引乘客办理信用卡，铁路部门应第一时间进行阻止，以确保消费者权益不受到损害。而作为银行，不应图短利，以各种手段进行虚假宣传，从而误导消费者。虽然"误导"性办卡会提升了业务量，但却损害了银行的品牌形象，并不可取。
此外，银行要加强对营销人员的管理，规定营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示；营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。同时加强在信用卡申办过程中的规范化、标准化服务，确保消费者在申办中了解各项注意事项，优化使用体验感。
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