平安银行信用卡权益服务升级，发力高端客户市场
2023-07-11 14:11:11 来源：消费日报网 评论：0 点击：
7月5日，A+进阶 享法随心平安银行信用卡权益服务全面升级，推出健康、商旅、运动、娱乐、保险、用车、美食、绿色出行等八大权益体系供用户随心搭配，创新赚、兑、购、换四大权益玩法提升用户获得感，这是今年该...
7月5日，“A+进阶 享法随心”平安银行信用卡权益服务全面升级，推出健康、商旅、运动、娱乐、保险、用车、美食、绿色出行等八大权益体系供用户随心搭配，创新“赚、兑、购、换”四大权益玩法提升用户获得感，这是今年该行继信用卡视觉形象升级、活动体验升级之后的又一个高光时刻，也是“A+进阶”三部曲的完美收官。
面对车主用户、年轻养宠用户及高端用户群体三大客群，平安银行信用卡的明星产品持续升级，带来更自由和高价值的用卡体验，更多权益选择随心定制；同时服务体验暖心升级，围绕客户从申卡、激活到支付、还款等用卡旅程，打造全程智能化服务。实际上，除了车主和年轻人，高端客户正是信用卡服务创新的重要战场。
洞察高端人群成为“必修课”
根据《2021胡润财富报告》，中国拥有高净值家庭数量达到206万户。从地区分布来看，北京、上海、香港、深圳、广州是拥有高净值家庭最多的城市。TOP5城市中，深圳的高净值家庭规模增幅最快，而大湾区是拥有高净值家庭最多的地区，达30万户。
对于高端精英人群需求的洞察与画像，成为各大银行的“必修课”。财富群体的水涨船高，对于高端消费市场需求强劲，更是倒逼信用卡权益的与时俱进。
那么，此番平安银行信用卡“A+进阶”，为高端客户带来哪些优质权益和选择？相关人士介绍，平安白金卡、平安精英白金卡推出“白金权益随心选”平台，从商旅出行权益，扩展增加车主生活、酒店餐饮、高球私享、娱乐生活等，共计五大权益包，用户每个年费周期可根据需要任选1 个，且平台权益年年有焕新。
值得留意的是，平安白金卡、平安精英白金卡用户享专属贵宾客服及服务热线 ，从权益到服务，让客户尊享不凡，从容随心。
金融+生活持续深耕高端客群
6月中旬，夏日炎炎。陈佩斯、陈大愚主创的话剧《惊梦》在深圳保利剧院落幕，为这座奋斗之城增添了满满的人文温度。早在今年4月，平安银行信用卡宣布全程冠名话剧《惊梦》，同时正式启动《惊梦》2023全国巡演。本次牵手，是平安银行信用卡在文化领域破圈的又一次探路。平安银行信用卡通过冠名优秀话剧作品，进一步提升品牌在中高端群体的影响力，不断提升自身的客群精细化运营能力。
5月16日，平安银行美国运通白金信用卡高尔夫版尊享上市，作为依托平安大健康生态打造的标杆产品，平安银行高尔夫白金卡精选一站式高尔夫综合服务权益。平安银行高尔夫白金卡的上市，是平安银行信用卡丰富高端信用卡产品体系，满足客户运动和健康需求、提升生活品质的重要一环。
实际上，从《惊梦》到高尔夫白金卡，都是平安银行信用卡持续深耕高端客群的升级之路，也向行业抛来一个明确的信号：谁能整合更多资源，谁就更能创造价值，虏获客户芳心。
体验升级、权益进阶的背后，也折射了平安银行的深邃观察。按照第三方调查报告，信用卡持卡人对于卡片服务质量的重视度远高于数量，权益同质化严重成为目前影响持卡人权益体验的主要痛点。近四成用户希望“信用卡针对不同收入和资产水平的客户有不同的年费和对应的权益福利”。
调查报告还显示，相比普通客户，高端客群会更关注奢侈品的消费与更高端的服务。他们也更愿意为日常消费中的特殊礼遇买单。除了在个人的消费体验以外，高净值客户群体的教育相关消费持续上升，多数对子女有海外留学的规划。而在权益的使用上，高净值客群倾向于更多地使用免费机场贵宾室、积分兑换、星级酒店贵宾价预订等出行相关权益。
平安银行深知，只有以精细化运营，以丰富的服务权益和私享定制的尊贵体验，才能更好擦亮高端客群青睐的信用卡“金字招牌”。
市场“红海”里迈出高质量步伐
实际上，“A+进阶”三部曲的背后，潜藏了一个企业文化密码。
作为中国平安麾下的一张亮丽名片，此番信用卡形象和权益全面焕新，该如何传承集团“专业创造价值”的文化DNA？对此，相关人士阐释，平安银行积极践行金融服务实体经济、服务普惠民生的初心使命，充分发挥综合金融和科技赋能优势，持续深入贯彻以开放银行、AI 银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的零售转型新模式，打造“智能化银行 3.0”，与中国平安的核心文化理念一脉相承。
作为后起之秀，平安信用卡拥有超强的生长迭代进化能力，已稳居行业第一梯队。但是，当前信用卡深陷“红海”。面对存量市场的竞争法则，未来平安信用卡要如何持续保持高质量步伐？
来自平安银行2022年年报显示，2022年末，平安银行信用卡流通卡量近7000万张。平安银行深化信用卡业务转型升级，推动获客经营一体化及综合化经营，持续打造信用卡“省心、 省时、又省钱”的极致客户体验；同时，结合内外部经营环境变化，主动优化结构，深化存量客户及生息资产经营，推动业务高质量、可持续发展。
一个值得注意的数据是，通过精细化客群经营，平安银行全年信用卡循环及分期，日均余额同比2021年增长22.1%，带动信用卡利息收入实现较快增长。
这次权益服务升级，更让这家大湾区金融机构脱颖而出，创新步履愈发矫健。2023年是加快高质量发展的关键时期。可以期许，在智能化银行3.0阶段，平安银行信用卡依托平安集团科技赋能优势，以客户旅程为视角，将极致服务全方位、无缝融入客户信用卡全生命周期的各个环节，不断千锤百炼，实现服务“无处不在”。
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