光大信用卡：深耕场景 打造消费金融新生态
2023-06-02 16:33:23 来源：中国金融家 评论：0 点击：
自由聚会的日子分外美好，我们几个坐在一起喝喝下午茶，再逛逛商场，又浑身充满了力量。身为职场人的李女士很享受从工作与家庭中抽身，偶尔与闺蜜们三五小聚的美好时光。李女士的感叹也令光大信用卡倍感欣慰
“自由聚会的日子分外美好，我们几个坐在一起喝喝下午茶，再逛逛商场，又浑身充满了力量。”身为职场人的李女士很享受从工作与家庭中抽身，偶尔与闺蜜们三五小聚的美好时光。李女士的感叹也令光大信用卡倍感欣慰，因为李女士的欢欣背后，也有他们的一份助力。
消费场景“接地气”，生活才有“烟火气”。信用卡作为消费金融主力军，在促消费、惠民生方面肩负着重要责任。光大信用卡持续发挥金融作为供给与需求的纽带作用，紧贴客户消费需求，深度拓展消费场景，增加金融服务供给，全力支持消费回暖。
助燃人间烟火气
今年以来，光大信用卡接连打出促消费“组合拳”，从权益覆盖、场景营造、数字驱动等不同层面推出多项品牌活动，如新春去嗨节、女神节系列活动、积分心动计划、5·17吃货节等，聚焦餐饮、购物、出行、文化等板块提振消费信心，为消费者带来更贴心、更安心的消费体验。
为喜添年味，忙碌了一年的人们在春节期间都会尽情地采买年货。光大信用卡进一步深挖节假日消费经济的潜力，延续2022年“8·18去嗨节”“十一去嗨节”“双十一去嗨节”系列暖心服务的火热场景，推出了以“嗨皮积分兔YOU”“嗨皮红包兔YOU”“奉旨发福”为三大主推活动的“新春去嗨节”，确保惠民服务热度不退、力度不减、亮点不断，为兔年新春增加了更多趣味和新意，将光大信用卡的暖心服务送到了客户心坎上。
近年来，女性消费市场也在悄然发生变化：从“品牌崇拜”到“彰显自己”、从“他人喜欢”到“自我欣赏”、从希望“被悦”到关心“己悦”，“她经济”凸显着当代女性个性、自主的新消费理念。因此，光大信用卡推出了以“爱自由 爱自己”为主题的女神节活动，让女性消费者“悦己”和“顾家”两不误，尽享拥抱春天的快乐。
对于品牌活动的持续深耕，源于光大信用卡对“以客户为中心”理念的恪守不渝，他们始终坚持“客户在哪里，场景就在哪里，金融服务就会延伸到哪里”，贴近消费者逻辑和视角创新服务思路，以“全场景”“沉浸式”消费体验赢得客户认可。
除此之外，在满足重点领域和薄弱环节的金融服务需求方面，光大信用卡还开展了一系列工作，如：推出绿色低碳主题信用卡，以金融力量为绿色低碳发展赋能，助力绿色出行，助享低碳生活；聚焦新市民金融服务，出台十个方面24条惠民利民具体举措，满足新市民日常生活中的消费需求，助力新市民在城市生活中更方便更舒心；发挥信用卡的普惠力量，探索对定点帮扶村栗山坪村的金融服务新模式，推出线上“乡村振兴服务专区”，发行乡村振兴信用卡，助推乡村振兴战略落地实施，更好践行金融工作的政治性、人民性。
建言行业新发展
就金融行业而言，要通过发挥金融撬动作用，优化零售信贷服务，以金融活水灌溉消费土壤，为恢复和扩大消费引流导流，为消费提质升级增添助力。今年1月6日在“第七届新金融论坛”上，光大银行牵头发布了《2022消费金融行业发展白皮书——商业银行消费者服务治理体系（C-SAS）构建之策》（以下简称《白皮书》）。
《白皮书》梳理的商业银行消费者服务治理体系主要包括一个核心、四层领域、九项能力和X项举措。一个核心是“以消费者为中心”。商业银行从顶层设计到基层能力建设都必须区别于过去“以产品为中心”的管理体系，要围绕“一个消费者”理念整合内部资源，打破条线、部门壁垒。四层领域是指消费者服务治理体系的实施要依托战略、策略、能力和配套四个领域。能力层的五项对客基础能力以及配套层的四项保障能力，共同组成了C-SAS的九大能力框架。X项举措是指商业银行应该挖掘、实施的一系列具体措施，也代表动态调整一系列方向和数量后的未知性和无限性。
构建消费者服务治理体系不是一家机构单打独斗就能形成的，需要行业协会、各家机构集思广益，因此《白皮书》也结合行业实践提出了一些建议。从微观层面看，银行要明确“以消费者为中心”这一转型目标，甚至要作为“一把手工程”来自上而下推动，包括策略要细化至各个部门，提高执行力，不断迭代更新业务流程和管理机制等。从中观层面看，要从行业共识和机构协同着手，包括以行业倡议等形式达成行业共识、联合第三方机构共同制订行业标准、搭建行业交流平台推动信息共享等。从宏观层面看，要形成政策引导、部门联动、社会监督的合力，包括加强“以消费者为中心”的政策引导力、构建透明竞争环境、构建各方协同共治、更好发挥社会各界的监督作用等。
以光大信用卡为例，他们就结合业务场景，通过用消费者行为标签等多维度数据来对消费者进行分层分群分级，将消费者分为青年才俊、商业精英、奋斗青年、新兴中产、颐享一族、蓝领打工人等群体，根据客群消费偏好、渠道偏好等不同消费特征和习惯，差异化制定品牌营销策略，使消费者体验得到了很大提升。
推行数智化变革
进入数字经济时代，信用卡用户加快向线上迁移，对数字化、智能化的服务需求日益提升。而在整个行业发展过程中，无论是推出卡产品和服务，还是提升客户体验，都需要过硬的科技能力作为支撑。为此，光大信用卡以高质量服务供给为主线，围绕“金融+生活”功能建设，不断提升金融科技的创新研发与应用能力，着力推行“数智化”变革。
据了解，光大信用卡建立了整套的数据治理机制，通过构建数据标签体系，进行数据分类、数据清洗并保障数据安全，将各类数据变为数据资产，在此基础上更好地利用数据分析和洞察客户需求，为客户提供更适合、更精准的产品和服务，同时不断提升自身的数据治理能力。
特别是2022年以来，光大信用卡苦练“内功”，在“数智化”变革方面取得了两项重要成果：9月，光大信用卡正式使用新一代综合业务管理系统，通过智能化风控、智能化模型、智能化营销，重新梳理业务流程和服务流程，从而缩短服务旅程，提高服务效率，让客户真正感受到服务体验的提升；11月，光大信用卡推出“阳光惠生活”App7.0版，从“客户找服务”升级为“服务找客户”，随时随地为客户实现服务内容和流程无缝耦合，精准匹配客户需求，重塑客户体验。
优化高质量供给
面对消费金融行业的发展新趋势，光大信用卡未来将立足信用卡业务实际，围绕聚焦服务消费、提高供给质量、线上渠道建设、践行绿色发展、助力乡村振兴、扎实做好消保等六方面精准发力，切实提升金融支持消费的能力水平，增强消费对经济发展的基础性作用。
同时，光大信用卡还将更加强调与深化供给侧结构性改革有机结合，推动服务扩大内需与信用卡重点工作有效衔接，坚持以人民为中心的发展思想，着力丰富优化信用卡产品和服务供给，加快数字化转型，以高质量供给更好服务和支持居民消费。
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