权益拉满，美国运通人民币卡打造差异化优势
2022-09-02 15:23:03 来源：支付百科 评论：0 点击：
两年前，美国运通与连连集团在中国境内的合资公司——连通（杭州）技术服务有限公司（简称连通公司）揭牌仪式启动，国内首家且唯一获批的中外合资银行卡清算机构正式开业。两年后的今天来看，连通公司合作银行持
两年前，美国运通与连连集团在中国境内的合资公司——连通（杭州）技术服务有限公司（简称“连通公司”）揭牌仪式启动，国内首家且唯一获批的中外合资银行卡清算机构正式开业。
两年后的今天来看，连通公司合作银行持续增多，商户受理版图不断扩大，还针对中国市场推出了专属的美国运通耀红卡，持卡人数量实现了快速增长。
正如连通公司首席执行官刘伟德在开业仪式上曾表示：“美国运通的优势并非人有我精，而是人无我有。产品管理能力，客户管理能力、风险管理能力是美国运通的三大独特优势。”
作为中国境内首家且唯一一家持牌的中外合资银行卡清算机构，连通公司的运营具有里程碑式的意义，补齐了国内银行卡清算市场国际卡组织的空缺，为外资卡组织入华提供了可借鉴的样本。
01
在华渊源与成长
其实提到美国运通，很多持卡人并不陌生，最让人印象深刻的也许就是百夫长黑金卡。百夫长黑金卡发行于1999年，是世界公认的高端信用卡，被称为“卡中之王”。
这家成立于1850年的公司，最早是以快递业务起家。1891年，美国运通发行了全球首张旅行支票。1916年，美国运通在中国香港设立亚洲首个办事处，两年后又进驻了上海。
美国运通与中国市场的渊源，最早可以追溯到19世纪90年代，至今已经超一百年。当时的美国运通已经成为全球著名的商旅服务企业，也是全球最早的跨国金融服务巨头之一。
1982年起，美国运通重新回归，在北京、上海、广州相继成立了代表处，开展美国运通旅行支票业务。2004年，美国运通携手中国工商银行发行中国首张带有美国运通标志的信用卡“牡丹运通卡”，预示着美国运通获得了首批在华持卡人。
要说真正地踏入国内银行卡清算市场，还是要从连通公司开业算起，意味着一个全新的起点。
中国银行卡清算市场步入实质性开放阶段后，美国运通仍是国内首家，也是目前唯一一家获得银行卡清算业务许可证的外卡组织。
早在2018年，美国运通便提交了银行卡清算机构筹备申请，并获得央行、银保监会审查通过。之所以能够成功拿牌，一方面取决于我国金融市场政策的开放，乘上了政策东风，另一方面则是美国运通持之以恒、坚定不移的入华意愿。
在国内市场竞争激烈的背景下，美国运通一直在思考如何把握住机遇，从市场中脱颖而出。
开业两年来，连通公司稳步发展，有条不紊地建设运营银行卡清算网络，网络可用性始终100%，并且未出现过重大事故，连续两年经受住了“双十一”的挑战。
此外，连通公司还携手银行合作伙伴共同推出了80多款美国运通品牌人民币信用卡和借记卡产品，并通过合作伙伴扩大了在中国的商户受理版图，实现了上千万商户受理终端的入网，持续提高国内商户覆盖率。
在美国运通入华百年的发展之路上，由最初的了解和适应，到现在的扎根生长，美国运通一步步地融入了国内支付市场，也见证了中国银行卡产业从无到强的过程。
02
产品、服务与创新
“每天提供全球最好的客户体验”是美国运通的企业愿景，“信任”、“安全”和“服务”，是美国运通传承了172年的品牌精神。在中国大陆市场，这些同样得到了诠释。
面对着日趋严格的监管政策和越来越复杂的市场环境，美国运通从产品、权益、服务多个维度出发，解决了客户转化等方面的问题，把清算网络做强做优。
在国内，美国运通最先推出“一芯双应用”技术。“一芯双应用”技术即在同一张芯片上同时搭载符合境内PBOC标准和境外EMV标准应用，实现一卡境内外通用，提升了信用卡的安全性和便捷性。
美国运通还推出了首款专为中国市场打造的美国运通耀红卡，将中国红的元素展现在卡面上，符合年轻一代持卡人对信用卡的审美、文化认同和时尚潮流的追求。美国运通耀红卡的上市，为广大持卡人提供便捷多样的境内外购物体验，同时叠加了多重好礼和丰富的权益，包括线上线下全场景的优惠活动。
从美国运通耀红卡的卡面设计到权益定制，都体现出其对中国市场客群的深度洞察。即便每家银行的美国运通耀红卡权益有所区别，但都足以看出设计的新意和对产品的独特理解。
目前，国有大行和股份制银行，几乎都与连通公司合作推出了美国运通耀红卡，并且拉卡拉、通联支付、银盛、付临门等主流的第三方支付机构，已经能为国内商家提供支持美国运通卡的收单业务。
消费升级的本质是服务的升级，是从商品逻辑向服务逻辑的转变。作为当下最常用的支付工具之一，信用卡的场景争夺已经从过去的消费额度之争演化为会员管理之争，这正是美国运通所擅长的。
一直以来，美国运通都在深化客群经营，丰富权益配置，增加权益的应用场景，这恰恰符合当下持卡会员的用卡心理。完善的权益体系，是美国运通信用卡的优势之处，它不止维系了持卡会员的粘性，还主张了用卡不止是消费，还是获取优质服务的理念。
连通公司还与云闪付、支付宝、微信支付等移动支付头部平台合作实现了移动支付端全覆盖，也是卡组织中第一家推出一站式宠物权益平台和亲子权益平台的，紧跟持卡会员消费需求的新变化，通过权益的创新来不断拓展服务边界。
创新是根植在美国运通的基因，也是其产品和服务升级进化的关键。美国运通在信用卡业务上的多次创新性尝试，让信用卡行业找到了破局的新思路。
差异化的权益受到老牌美国运通粉丝和年轻群体的追捧。美国运通以一切小的场景，来实现生态化的权益设计，再用权益来回馈持卡人。
网络创新方面，连通公司在业内首创了“一站式享权”解决方案，该方案能让持卡会员直接在银行App中获得更顺畅的美国运通平台权益体验，不用再跳转或切换App，把“业内惯常的你过来”思路转变为“我过去”的“上门服务”。
开放、合作、共赢的理念下，连通公司与合作伙伴面向本地共创、共建场景服务、卡片产品，用丰富的全球服务经验和对产品创新的追求，服务好中国内地的持卡人。
03
全球化创新赋能
路要一边“回头看”，一边“向前走”。在差异化战略指引下，美国运通拉近了与持卡会员之间的距离，将金融服务与持卡会员的衣食住行等日常生活有机融合。
中国市场消费潜力巨大，信用卡市场的发展前景广阔。作为首家持牌展业的外卡组织，美国运通此前对中国市场就有较高的期待和重视。
近两年来，通过连通公司不断深耕国内银行卡市场，搭建起了完整的业务体系，无论是发卡端、清算端，还是收单端，都能看到美国运通在国内发挥的重要作用。
连通公司的目标，不仅仅是为美国运通持卡会员提供优质的本地服务，还依托自主研发的全新跨境消费返现平台，为持卡人提供跨境服务，让美国运通品牌人民币信用卡会员在海淘和境外刷卡消费时更安心。自全新的跨境消费返现平台上线后，持卡会员获得了多重返现优惠和奖励。
除了面向消费端，美国运通也将依托自身在全球化的网络优势和创新服务，通过连通公司帮助国内中小微企业在跨境出海等方面提供多元化的服务。
与消费者端相比，中小微企业端在市场前景与增值需求方面，还有很大的空间。尤其是跨境电商的快速发展，让中小微企业跨境支付结算服务需求迎来爆发，但很多跨境贸易经营者却遇到了相当大的挑战和制约。
比如在支付境外采购、物流、营销等费用上，多以国际信用卡为主，国际信用卡有开卡难、授信额度低、交易成本高等多个问题，连通公司在努力协同合作伙伴们一起助力国内中小微企业的发展。
可以预见，随着科技创新步伐的加快，连通公司也会从银行卡服务，逐渐接入跨境贸易中B端中小微企业更多的需求，为B端全球化创新赋能。
立足在华的百年积淀，美国运通通过连通公司继续深耕中国市场，与合作伙伴一起向上成长、开枝散叶，为持卡人和中小微企业带来新的价值，用创新带来无限可能。
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