服务有温度，发展有高度——农业银行荣获金调之星“金牌信用卡中心”
2021-12-10 12:29:43 来源：环球时报 评论：0 点击：
农业银行荣获金调之星金牌信用卡中心 2021年11月，由上海市金融消费纠纷调解中心主办，上海市高级人民法院、中国人民银行上海总部、上海市司法局为指导单位的2020年度金调之星系列评选活动举行了颁奖仪式。农
农业银行荣获金调之星“金牌信用卡中心”
2021年11月，由上海市金融消费纠纷调解中心主办，上海市高级人民法院、中国人民银行上海总部、上海市司法局为指导单位的2020年度“金调之星”系列评选活动举行了颁奖仪式。农业银行信用卡中心荣获单位奖项中的最高荣誉“金牌信用卡中心”称号，消费者权益保护部员工沈晓燕荣获个人奖项中的最高荣誉“金融消保卫士”称号。
农业银行信用卡中心始终践行“客户至上”的服务理念，凝心聚力履行保护金融消费者合法权益的主体责任。积极运用多元纠纷化解机制，引入疑难事件中立评估、客户争议快调机制，妥善调处客户纠纷。
在实施金融消费者宣传教育工作方面，农业银行信用卡中心特别成立党员带头的志愿者队伍，深入居民社区、敬老院、网点等地，聚焦老年人日常生活涉及的高频金融服务事项，讲解消费者最关心、最实用的“支付安全”、“理财知识”、“抵制非法集资”金融宣教知识，将金融宣教与推动金融服务适老化相结合，以实际行动践行“我为群众办实事”。
同时，农业银行信用卡中心以数据驱动、科技赋能，主动发掘信用卡客户全旅程中的体验痛点并实施改进。通过远程端交易服务场景，准实时监测客户体验评价数据，预警并干预介入，实施专项优化；开展信用卡营销活动/权益客户体验评价专项调研，主动调研30万名客户，今年农行信用卡营销活动和权益的NPS推荐值最高提升了17.13%，各项营销活动和信用卡权益获得了金融消费者的认可及好评。
近年来，农业银行信用卡中心不断打磨并升级产品与服务体系，以高质量发展为目标，以数字化转型为重要驱动力，为客户提供无处不在、安全便捷的支付与信贷服务，主要业务指标增长持续领跑同业。
农情服务 天天进步。下一步，农业银行信用卡中心将始终全心、专业、有温度地为客户服务，持续提升对金融消费者合法权益的保护力度，努力实现客户体验持续改善和客户关系稳固维护的良好循环，全力推动信用卡业务高质量发展。
上一篇：平安银行京喜联名信用卡发卡量破百万，跨界联合打造核心生态经营体系
下一篇：科技引领高质量发展，光大信用卡数字化转型步伐提速
