个贷“服务圈”绘就客户“同心圆”
2023-12-23 21:50:43 来源：新华网 评论：0 点击：
  近年来，工行安徽省分行坚持以客户为中心，聚焦客户体验，持续创新个贷服务模式，提供多元化个贷产品，打造个贷服务生态圈，全力以赴为群众融资提供更便捷、更丰富、更温馨的金融体验和获得感。&ems...
近年来，工行安徽省分行坚持以客户为中心，聚焦客户体验，持续创新个贷服务模式，提供多元化个贷产品，打造个贷服务生态圈，全力以赴为群众融资提供更便捷、更丰富、更温馨的金融体验和获得感。
以便利群众为“圆心”，一站式服务，实现数据协同化。
一走进工行合肥银河支行，就可以看到省直公积金贷款一站式办理点，在这里，公积金委贷和商贷可以同时办理；而在公积金一站式办理点的对面，是不动产“合e登”集成服务点，二手房交易过户、抵押、带押过户和贷款业务在这里可以“一点集成、一次办好”
通过这两个服务点的设立，工行和公积金中心、不动产登记中心之间，实现业务在线交互、数据实时流动，进度共享、信息共享。一方面，让客户“跑腿”变成数据“跑路”，节约客户办理业务的时间和经济成本；另一方面，流程处理、问题解决更畅通、更便捷，降成本、提效率、促交易，真正便民利民。
值得一提的是，今年以来，工行安徽省分行协同省直公积金中心进一步优化客户贷款流程，于11月中旬成功上线省直公积金银政智联合作项目，成为省内首家与省直公积金中心对接投产全流程线上通审贷款业务的金融机构，在长三角率先实现与公积金中心、不动产登记中心三方全线上化互联互通个贷业务新模式，切实提高政务服务效率，为人民群众进一步提供便利。
以客户需求为“半径”，一揽子产品，实现服务场景化。
今年以来，工行安徽省分行持续推进个贷业务走进网点，实现从“去个贷部门办个贷业务”到“去任意网点办个贷业务”的转变，积极拓宽个贷业务服务群众场景，进一步贴近市场、贴近客户、普惠群众。
位于滁州的丰乐支行营业室是工行安徽省分行个贷业务走进网点的典型代表。丰乐支行营业部毗邻国际车城，个贷走进网点后，强化保障、优化布局，形成了以“网点负责人+客户经理”为主力，“运营主管+客服经理+青年先锋队”为辅助的服务格局，为周边客户提供更全面、更综合的金融服务。
网点是个人贷款客户需求对接、联动维护的服务前沿，在工商银行安徽省分行任意个贷营销中心（服务区），都可以提供住房贷、经营贷、消费贷等一揽子产品服务。通过打造一体化“产品包”，根据客户需求精准推荐，构建协同发展的个贷生态圈，合力打造个贷营销统一阵线，让客户从“来回跑”变成“协同办”。
以信息技术为“周长”，一键式申办，实现流程线上化。
近年来，工行安徽省分行紧跟总行“客户一个身份+一部手机办贷款”的极致体验理念，以线上化、移动化、电子化、开放化的金融科技手段，构建触达客户、数据共享、智慧处理的个贷数字化应用体系。
当前，全辖已实现个贷业务全线上申办，打通个人贷款申请、征信授权、资料提供、合同签署、视频面谈的全线上业务受理通道，通过“掌上办”“指尖办”，让业务营销与申办场景从“面对面”延展至“屏对屏”，客户随时随地通过手机操作即可完成全部流程，缩减线下排队时间，极大提升客户服务的便利性、可得性。
一站式服务、一揽子产品、一键式申办，在个贷科技赋能、数据共享、走进网点的“服务圈”里，工行安徽省分行切切实实服务个贷客户，让客户更舒心、办事更便捷，绘就互利共赢“同心圆”。
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