湖南桂东农商银行：金融助燃“烟火气”越来越旺
2023-05-12 20:43:26   来源：红网   评论：0 点击：

 

加大金融服务质效 做新市民首选的好银行

 

一天一天做着同样的工作，一天一天把工作做得更好。这是桂东农商银行全体员工的共通之处。

 

今年以来，桂东农商银行充分发挥地方金融主力军作用，聚焦新市民金融需求，持续优化支持政策，加大资金扶持力度，开展产品和服务创新，用金融力量支持各行各业新市民群体发展需要，着力提升服务精准性，提升新市民生活的获得感、幸福感和安全感，真正让他们“进得来”“留得下”，实现安居乐业。

 

“我是外地嫁到桂东这边的，有两个孩子，老人也身体不好，负担有些重，想搞个烧烤摊位改善一下生活水平，外地人不像当地人的亲戚朋友那么多，借钱用钱都没那么方便。得亏是桂东农商银行及时给予我资金帮助，让我也可以毫无顾虑地干自己的事业，我相信日子会越来越红火的！”去年，为了经营起烧烤摊，欧女士急需5万元的资金投入运营，桂东农商银行了解到欧女士平时信用良好，向她推荐了“惠农贷”贷款，次日就发放了5万元低利率贷款。2022年11月，随着烧烤生意火爆，欧女士如约还清了全部贷款，考虑到过年旺季需要更多资金改善店铺，扩大经营，该行又通过“商易贷”提升了她的贷款额度。如今，欧女士的烧烤事业已从最初的一个小摊位发展成了一个大店铺，高效便捷的信用贷款服务为她的创业之路注入了“满满的金融活水”。欧女士只是桂东农商银行帮助新市民创业案例的一个缩影。以此为切入点，桂东农商银行更是在新市民金融服务上制作了“专属服务一本通”，服务到生活所需的方方面面，尤其是在消费、经营和住房，努力成为新市民的首选银行。

 

此外，桂东农商银行还重点加强对吸纳新市民较多区域和行业的金融支持，与辖内商业广场共同创建信用市场，对有信贷需求的个体、商户能支尽支，对新市民就业贡献较多的市场主体能贷尽贷。截至目前，在制造业、建筑业、批发和零售业，交通运输、仓储业，居民服务、修理和其他服务业等行业贷款余额超9.62亿元。

 

提高金融服务质量 做老百姓信赖的好银行

 

用真心拉近与客户间的距离，用服务去换每一个客户的信赖，是桂东农商银行始终坚守的信念。走进新坊支行，市民会感受到这里焕发出的朝气和青春活力。员工们真诚的微笑，优质的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事。每天营业厅内都一片忙碌，近日的一天，一位步履蹒跚的白发老人走了进来，她手里拿着一袋糖果。进来后她直接找到柜员罗雅南，把糖果交到她手里，并连声说：“谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动，你就像自己家的孩子一样贴心！”老人坚持的态度让新坊支行的每一个人从刚才开始的诧异慢慢转为知道原委后的感动。

 

原来，这位老人是附近单位的退休职工，虽然年迈，但是由于自己的儿女常年不在身边，经常孤身一人来办理各项业务，网点的人员都认识她。

 

而随着老年化现象的加剧，为老年人提供优质细心服务一直是新坊支行的传统。起初，由于老年人对智能时代的电子系统接受能力并不是很强，手机银行在使用之初着实困扰了老人一番。但是，凡老人家前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导和帮助他们下载手机银行、如何注册用户、如何操作手机银行等具体环节，并帮老人们办理存取款、兑换零钱等业务。

 

尤其是柜员罗雅南，更是热情真诚对待老年人，也把上述这位老太太当成自己的亲人，对其笑脸相迎。老人年龄大了，耳聋眼花，行动不便，但罗雅南从来都是不厌其烦地为老人家服务，每次都极其有耐心地教会老人使用手机银行转账等业务，并且在老人觉得自己为工作人员的服务带来困扰时，都会跟老人聊一些感兴趣的趣事，以便缓解老人的尴尬。每次办理业务时，大堂经理都会给老人倒水，指导其填单，帮老人找座位。老人离开大堂时，大堂经理每次都会搀扶老人到门口，并扶老人下台阶，以防摔倒。罗雅南及网点所有人员细致入微的服务深深打动了这位老人。久而久之，她和新坊支行员工们都熟稔了起来。老人将自己的积蓄都转到了这里，说还是存在自家人这里放心。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！只要到了你们农商行我就会有被尊重、被关照的感觉！尤其是罗雅南，真是个好姑娘！”老人家心存感动，于是在前几日买了一袋糖果分给大家。

 

银行的社会口碑，是在日常金融服务中不断积累的民心，是坚定笃行与创新发展的初心不改。对于老百姓来说，说一百句空话不如办成一件实事，讲一千句口号不如干好一件小事。只有具体才能深入，只有从一件件具体的事情抓起，才能让金融为民真正落到实处。

 

抓住金融服务精髓 做长者喜欢的好银行

 

服务是银行业的生命线，着力提升金融服务水平，助力金融改革，是银行业员工未来工作的目标。桂东农商银行沤江支行位于城关镇解放路区域，是老人较为集中的区域，网点周边小区居民中60周岁以上老人占比超过41%，老龄化问题突出。2022年，沤江支行日均新增的1.69亿元个人存款中，老年客群占比达到34%，根据这一区域特征，该支行坚持特色化经营，积极融入所在的街道、社区、物业等相关单位的“适老化”改造城市更新工作，成为最贴心、最亲情化的适老网点。

 

党的二十大报告提出，“发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。桂东农商银行结合省市行特色网点建设要求，加强基本养老服务设施配置，打造一个舒适的老年服务专区。在这里，沙发、液晶电视、老花镜、养生书籍、养生茶等应有尽有。在这里，定期开展“谨防金融诈骗，守住养老钱袋”金融知识普及活动等，老人群体不仅能收获贴心的金融服务，还能学习到身心健康的知识，受到了大家的欢迎，让金融为民更加便捷可及、更加贴心暖心。在互融共促中，沤江支行的各项业务也实现了较好发展，2023年“开门红”截至目前，新增个人日均存款4262万元，其中老年客群新增2045万元，占比已接近48%。